楼主: 888888

[品质管理] 【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

8895
回复
32694
查看
[复制链接]
字体大小: 正常 放大

3万

主题

3万

帖子

3万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
39029

最佳新人活跃会员热心会员推广达人宣传达人灌水之王突出贡献优秀版主荣誉管理论坛元老

发表于 2022-12-18 13:41:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
本课程适用于餐饮业及饭店业
通过研习本课程,可以做到:
1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念; 
2、理解服务者角色及应达成的目标;
3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任;
4、掌握提高服务质量管理的方法
5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法 

以下是本课程精选

管理者在质量保证中的角色认知与目标设定

角色目标
员工错误行为的纠正者 
及时纠正错误,激励员工用卓越的方式完成工作。

质量体系建立与维护者 
维护体系链,持续修正质量。

员工的鼓舞者 
鼓舞员工士气,创造力争上游的团队气氛。

顾客服务第一人 
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的榜样   
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的朋友 
做员工的朋友,并正向影响员工。.....


质量管理的八项原则:
1、以顾客为关注焦点;
2、领导作用;
3、全员参与;
4、过程方法;
5、管理的系统方法;
6、持续改进;
7、基于事实的决策方法;
8、与供方互利的关系



本资源来源于 网络 付费网站  付费收集而来, 随时收集更新资源  本站专注搜集和分享各种付费网站资源,感谢您的信任


资源下载地址:
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复>>>开通VIP无需回帖直接下载VIP通道

本站所有资源都来源于网络收集,网友提供或者交换而来!

如果侵犯了您的权益,请及时联系客服,我们即刻删除!




上一篇:【徐明达】质量主管培训教程 [12集完整版]ch3b
下一篇:【安岷】高效仓储实战管理训练
回复

使用道具 举报

客服客服

客服客服

客服客服

客服QQ
微信扫一扫
自助开通会员后联系客服