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[客户服务] 【杨思卓】客户服务的创新与管理

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发表于 2022-10-22 05:11:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
【课程目标】
  ☆ 了解客户关系的真谛
  ☆ 掌握会员俱乐部运营法则
  ☆ 提高客户服务绩效的方法
  ☆ 创新客服团队的培育机制
  ☆ 学会构建合适的客户服务管理体系
  ☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析,发现利弊及提升方法
  【适合对象】
  营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员
  课程内容:
  1.更卓越的绩效
  ◇ “服务经济时代”——服务为王
  ◇ 客户服务价值N法则
  ◇ 优质客户的三项标准
  ◇ 客户金字塔策略
  ◇ 优质服务的三项标准
  ◇ 服务绩效管理的12个变量
  2.更敏捷的反应
  ◇ 客户关系七项监测指标
  ◇ 投诉处理的四项法则
  ◇ 补救服务的4A行动
  ◇ 顾客需求与服务产品
  ◇ 客户服务七步流程
  ◇ 售后服务业务流程
  3.更专业的平台
  ◇ 服务竞争的四大平台
  ◇ 经营“五星级“会员俱乐部
  ◇ 客户服务四类标准
  ◇ 从层级标准到情境标准
  ◇ 十二类客户服务规范
  ◇ 给标准更要给标杆
  ◇ 标杆管理五步法
  4.更忠诚的目标客户
  ◇ 客户五步成长路线图
  ◇ 客户满意度之环
  ◇ 客户忠诚度之锚
  ◇ 服务产品零障碍营销法
  5.更精专的服务团队
  ◇ 客户服务是一项系统工程
  ◇ 团队建设的四大环节
  ◇ 五星服务 与“五力”精英
  ◇ 客户经理的八条金律
  ◇ “案例法” 复制成功经验
  ◇ “承诺法”提升执行效果
  ◇ “竞赛法”创造超常业绩
  ◇ “督导法”推进持续改善



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