手机坏了怎么办? 很多人都会选择官方售后或者直接买新的,对第三方维修商避而远之。 这一切都是因为曾经混乱的市场造成的。 曾经,手机维修是一个利润丰厚的市场,也是一个让消费者避而远之的市场。 漫天要价、以次充好、偷换重要部件,相信经历过一次的人都难以忘记。 在中国智能手机刚刚起步的阶段,官方售后服务尚不完善,第三方维修市场鱼龙混杂。 许多黑心的维修店为了利益,将消费者当成是待宰的羔羊,遇到了就狠狠宰上一笔。 消费者不懂,就在一次次的维修中被骗的团团转,最终发现自己修手机的钱都可以买一部新手机了! 久而久之,这个行业就失去了口碑,在消费者眼中几乎和骗子挂钩。 手机出了问题,要么找官方售后,要么干脆买新的。 然而,就是这样一个看起来毫无前途的行业,却有人做出了品牌。 2014年,天极网上出现了不少网友投诉无良维修商家的消息。 天极网作为当时的电子发烧友聚集地,频繁出现这些消息证明并非是个别现象。 天极网总裁李志高从中看到了商机:服务可靠、价格透明的手机维修是众多消费者的需求。 2015年2月,极客修上线了,旨在解决手机维修行业中普遍存在的问题。 为了解决行业中存在已久的问题,极客修打造了基于O2O模式的上门维修服务平台,从多个方面改变行业过去的弊病。 极客修进入手机维修市场,先要解决的就是乱收费问题。 关于手机维修费用,极客修在其官网和微信公众号上都详细标明了,每一位消费者都可以查看。 工程师拿到故障手机后会按要求进行全面检测,再根据检测结果给出维修方案及报价。 维修流程到了这个环节,用户如果不满意可以直接取消服务,不会产生任何费用。 传统手机维修店,除了乱收费,服务质量也是个大问题。 维修师傅的水平参差不齐,服务质量难以保障,结果好坏全凭运气。 2016年,极客修成立了极客学院,培养手艺过硬的维修工程师。 此外,极客修为这些工程师制定了严密的认证体系和服务流程。 这些措施为极客修换来了高达99%的好评率,以及手机维修业“黄埔军校”的美誉。 为了保证服务质量,不论是上门还是邮寄又或者顾客到店,维修过程都是全程录像,方便极客修和客户对维修环节进行监督。 在一片混乱的市场中,极客修趟出了一条路,靠诚意赢得了消费者的信任。 数据显示,早在2016年,中国手机市场销量就达到了6亿部。 按照当时手机均价1955元计算,这是一个万亿规模的巨大市场。 维修作为这个市场的衍生市场,也达到了百亿规模。 不同于其它020项目靠前期疯狂烧钱来圈用户,极客修在扩张的道路上十分理智。 它很清楚,手机维修的市场规模虽大,但是需求频次低,依靠短期烧钱补贴圈来的用户价值有限,反而会成为企业发展的累赘。 2017年11月,极客修公布了“百城千店”城市合伙人计划。 截止到目前,极客修在近80个城市建起了维修中心,基本覆盖了全国市场。 此外,极客修在个人市场之外还积极开发企业市场。 例如拿到OPPO的官方授权,为其用户提供上门维修服务。 在京东、天猫、大众点评等电商平台开设旗舰店,扩大渠道布局。 透过互联网模式,极客修给病入膏肓的手机维修业带来了一剂强心剂,改变了行业面貌。 极客修不仅通过自己的努力撬动了一个百亿级市场,更让消费者相信这个行业并非洪水猛兽。 马云曾在一次演讲中说“当所有人都在抱怨的时候,这就是机会”。 的确,当人们开始抱怨,通常都是对现状无可奈何的时候。 就如同马云创立阿里巴巴之初时喊的口号“让天下没有难做的生意”。 当时的马云看到了无数小商家艰难的处境,希望打造一个平台让他们得到更好的营商环境,最终才成就了今日的阿里巴巴。 当所有人都在吐槽手机维修商家的黑心手段时,李志高看到了商机。 从一个想法,一步步试探着往前走,最终靠这个不起眼的小生意完成了创业。 |
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