嘉宾介绍

   

启程 奥创软件研究院创始人，国内知名微营销工具专家，服务100多家上市公司

现在互联网创业的老板最担心什么？客户流失，员工飞单、私下交易等等，说白了，只要是带有销售性质的企业老板都怕自己的流量没有得到好好的保护和利用，因为现在赚钱市场的存活率太低。为了解决行业的痛点，提升流量的价值，今天我们邀请到在微信营销管理系统有着丰富经验的启程，给大家分析并解决这些问题，我们欢迎启程。

财神大咖会：你好启程，欢迎来到财神大咖会访谈，咱们就不废话了，做个自我介绍吧，让新朋友认识一下! 

启程：大家好，我是启程，来自奥创软件研究院，这两年团队主要致力于微信粉丝管理系统的研发，通过精细化管理，让微信粉丝发挥更高价值,也一直处于这个行业的领先水平；

群kong、灵灵狗、工作手机等系统都是出自我们之手。目前已经为国内外数千家企业持续输出各类微信系统解决方案，这其中包含中国平安、新东方、好未来、盛大游戏等十几家上市公司。

财神大咖会：在互联网行业领域中的员工管理方面，大家普遍会面临哪些痛点？

启程：这类型公司面临的共性化问题主要有这几个：

1、员工每天的工作难以量化，包括聊了几个客户，聊多少句话，发了几条朋友圈，每天或每小时微信进粉数量无法精准统计；

2、员工为了成单随意承诺客户或多人争抢客户，遇到问题随意辱骂客户，互联网创业行业很多项目都有点擦边，一旦员工恶意操作，将给公司运营带来巨大风险，造成难以估量的后果；

3、员工虚报产品价格赚取中间差价，利用公司活动骗取客户hong包，贪污公司货款谎报订单，有的公司就是这样一年被员工搞走几百万。

4、互联网创业行业现在获取客户的成本非常高，员工用私人号盗走公司高价值客户，发送客户名片，微信因为过度营销导致意外封号后转移不了高价值客户，员工离职时候带走公司手机和微信号；

5、员工恶意删除聊天记录，删除微信好友，删除收发红包和转账记录，更换微信绑定手机号码；如下

财神大咖会：对于客户分配不均，多名销售员撞单，团队是如何攻破这个问题的？

启程：销售员撞单几乎是每个公司都会遇到的问题，一般CRM系统都会有客户归属判断，但是微信里的重复好友很多公司都没有办法。

我们的系统有个功能是可以筛选出一个公司所有微信号里面的重复好友，并且管理员可以看到谁是最先跟进的，还可以看到所有人员与这个客户的聊天记录，通过这样的方式来判断客户的归属，然后进行相应处理。

财神大咖会：针对这些痛点，企业家一般能采取哪些应对措施？

启程：有的公司是使用人工质检的方式，也能起到一点点效果，但是效率非常低，同时每天收手机检查员工也会有点抵触，而且看到的已经是结果，可能聊天记录都被删除过了。

也有很多公司用我们的工作手机管理系统，每天可以精准统计员工工作量，监管员工所有微信聊天记录（包含删除的聊天记录）监管所有微信端的敏感操作行为。

通过重复粉丝统计功能避免销售撞单，通过敏感词功能避免员工随意承诺客户和辱骂客户，通过微信财务监管系统避免员工私自收款，通过客户保护系统避免员工带走属于公司的客户，通过PC端直接查看好友朋友圈以及pi量推送信息等等，这些只是其中一小部分功能，还有很多非常厉害的功能，一时半会也说不完。

（在泰国曼谷打靶）

财神大咖会：这些公司使用这个系统以后效果怎么样？

启程：粗略统计了2017年的数据，我们的工作手机管理系统累计为客户减少损失约达数十亿；其中河南郑州一家白酒销售公司，安装系统后短短3个月时间，监管到本公司员工删除微信联系人7464起，删除聊天记录27661起，推送客户名片1475起，私收红包和转账328518元，挽回经济损失达几千万。

财神大咖会：微营销有一个步骤很重要，那就是话术，一个好的话术可以提高80%的转化率，能否列举几个客服售前和售后的话术吗？

启程：做企业的老板都知道，销售员很难招，优秀的销售员更难招，但是往往做得越大的企业，越不依赖于个人能力，更重要的是提升集体作战能力。比如你刚问的话术问题，一个企业只要整理出一套优秀的话术，就不需要多厉害的销售员了，只要招简单的客服就可以了。

当一个新员工入职后，只要按照管理员预设的营销话术标准流程走，很快就能上手成交客户。而查看聊天记录，筛选话术，制作公共快捷短语同步给客服使用，这些是公司要去考虑去做的事情；

优秀的话术千篇一律，能标准化流程化复制的万里挑一，可以通过系统每天查看每个员工，查看业绩好的员工是如何成交的，查看业绩不好的员工为什么不能成交客户，然后不断的精炼筛选，制作出一套公司自己专属的万能营销话术，同步给所有员工作为快捷短语使用。

通过这样的方法，大部分公司的销售业绩提升两三倍，有一家广州的做护肤品的公司，转化率直接提升450%。

（在丽江的蜡像馆）

财神大咖会：个人号是如何通过社交化粉丝管理，有效沉淀和维护粉丝？

启程：微信个人号以高触达，重复沟通，高频展现的特点比公众号有意思得多，几乎所有人都想尽一切办法把客户往微信里面沉淀，打造自己公司专属的客户流量池。俗话说，打江山容易守江山难，既然已经花很大代价把粉丝引流进来了，如何守住这些粉丝不流失，这是当下从业人员应该考虑的问题。

我发现做得好的客户，都没有每天频繁不断的刷几十条朋友圈，每一条朋友圈都是经过精心打造的。也不会每天给客户qun发很多条广告信息，新客户每天跟进的会稍微勤快一些。

老客户主要是联络感情以及追销让转介绍，朋友圈多互动，然后根据客户朋友圈情况聊一些共性的话题。每个行业是不一样的，对软件行业而言，经常会有电话沟通和线下约谈，不过如果是线上做产品的话，一般还是以微信为主。

财神大咖会：有没有通过精细化运营之后流量价值增大的案例？

启程：有，我记得最清楚的是临沂一家做大健康产品的公司，以前每个月广告投入在300万左右，利润大概能做到500万。老板抽查了几个客服的聊天记录，发现跟客户聊天都比较敷衍，回复也不及时，有时候客户多问几个问题客服就对客户冷嘲热讽的。

通过使用工作手机系统后，精细化运营，每天专人检查所有销售人员聊天记录，筛选优秀话术，整改不好的沟通习惯，一个月就整理出了一套标准化流程化的客服话术，然后同步给全公司的客服使用，仅仅这一个小动作，一个月后，利润就翻了2倍。

（在阿里巴巴参观学习）

财神大咖会：最近封号严重，一旦被封将损失惨重，团队在养号方面有哪些诀窍？

启程：做营销就有可能被封号，这本身就是个猫与老鼠的游戏，我们能做的就是努力多做一些工作来最大化提高微信号的安全性，目前主要可以从几个方面入手;

首先是微信必须绑定手机号和实名银行卡，钱包里面有点钱，买一下理财通产品，关注腾讯公益，每个月自动捐个十块二十块的，最好是能绑定个QQ的太阳号，没有的话去某宝寻找。

然后关注一些政府、京东、唯品会、微信团队等公众号，还有就是登陆环境一定要用4G，不要用WIFI。但是凡事没有绝对的，或者即使因为过度营销被封号了，如何用其他号能把高价值的客户再加回来继续跟进，这才是很重要的。

关于养号和防封，这里也就是简单说了一部分，我整理了一套《2018微信养号防封大全》，哪个同学需要，免费提供给大家。

财神大咖会：如何提高员工的工作积极性，并防止运营中部分数据的流失？

启程：目前来看最好的方法就是及时查看聊天记录，把每天的工作量化并进行统计，包括加粉数量、沟通数量、沟通效果、成交量等数据，这样可以有效避免员工消极怠工的情况。

加到个人微信里的客户一般都是相对比较精准的了，这种流量流失，主要都是因为客服接待不及时，以及客户获得不到想要的准确回答导致的吧。

财神大咖会：在管理运营中，是如何有效保护客户资源的？

启程：保护客户资源主要是不让员工看到客户的微信号、手机号码，防止推送客户名片，防止恶意删除好友和意外封号这几个方面吧。

（在泰国参加泼水节）

财神大咖会：流量的价值就是变现，复购率是衡量流量价值的重要标准之一，你从哪些角度去提高复购率？

启程：对的，成交客户之后，如何推动复购和转介绍是很多老板不断研究的课题。在微信营销领域，我们建议，对一个客户进行详细的备注，比如一个卖jian肥产品的，需要对一个客户进行，身高，体重，饮食习惯，是否使用过其他产品，消费能力等进行多维度的备注和打标签分类管理，然后根据不同类别的客户采用不同的营销手段。

比如买过1次的客户给他发什么内容，让他看什么朋友圈；买过3次的客户给他发什么内容，让他看什么朋友圈，这些都是很有讲究的，都会直接影响到客户最终的复购率，所以要对客户多做备注才能更好的对症下药。

财神大咖会：除了客户自身的复购外，有没有尝试让老客户转介绍新客户？

启程：老客户转介绍主要跟产品质量，使用效果，服务体验，一般也都是从这几个方面入手吧。

财神大咖会：提高客单价用什么技巧？

启程：微信是一个断层的关系，在微信里买产品有很多的偶然性，这点跟淘宝很不一样。在微信里买产品的客户，一般没有一个比价的标准，这点非常有利。要提高客单价，感觉最关键的还是要对客户分类管理，分类维护。要不然很容易把大客户搞小，小客户搞死。

（财神大咖会线下交流会签到墙合影）

财神大咖会：启程你是财神大咖会的老会员了。财神大咖会这个草根创业社群给你的印象如何？能否述说你的真实想法和一点建议，以及你在这边最想得到的资源对接？

启程：财神大咖会是非常不错的一个社群平台，也是国内很实战的互联网圈子，大家无私的线上线下的分享，帮助很多平凡者实现了创业梦想。我刚开始入会的时候亲眼见证了他们的成长。

从一个人开始创建团队，到现在的百人团队，日入数万也只用了几个月时间，我由衷的期望伙伴们越做越好。团队越大，对我们奥创的系统需求也就会越强烈，如果说想要对接哪些资源的话，我们这几年一直在做微信营销管理相关的系统，主要想多认识这方面的朋友。

财神大咖会：好的，感谢启程的分享，关于今天分享的内容大家还有什么不懂的都可以咨询分享嘉宾启程，很多时候对流量价值的充分利用以及用户维护并不能单靠人工来完成，因为一个人的精力是有限的。

如果能借助一些软件来管理，那是对解放我们双手最好的办法，今天的互联网环境，获客成本越来越高，能否充分利用好资源将是一个很大的挑战；流量不易，在手中就好好利用，点击下方蓝色字体：

实现流量价值最大化。