销售新人谈客户，心里很紧张，不知道说什么怎么办？

有个做技术的同学，一直从事机械磨具加工。也不知道受了什么刺激，转行去做外贸销售。

开始的时候，老师傅带了几天，然后就让他自己去打电话。

做了快一个月，天天打电话约客户，但感觉困难重重，他整理了下目前遇到的问题。

我们把它贴出来，看看做销售的你，有遇到过吗?

1、认为做销售低人一等，不够自信，说话没底气。

2、说话不顺畅，语言组织能力不够。

3、心里紧张，有时候连产品都介绍不出来。

大家看完这些问题，有相同感受的吗?

其实，这是很多销售新人，都会遇到的问题，如果不能及时解决掉，严重打击了自信，会对见客户产生恐惧的心理。

长此以往，会认为自己不适合做销售，然后放弃，去做别的岗位了。

刚做销售，跟客户聊天时，心里很紧张，不知道说什么，这是很正常的现象，不要有太大的心里负担。

只要掌握正确的方法，加以练习，就能轻松克服这个障碍。

跟客户交流，一般分为两种情况：第一次和多次。

我们先说第一次吧。

一、第一次交流应该怎么做？

1、提前背熟话术

销售界有句名言，没有准备就是准备失败。你是去谈客户的，连话术都不提前准备的话，自然不会有好的结果啊。

很多人，不知道见客户时聊什么，大脑容易懵逼，就是缺少准备这个环节。

以后，再遇到这样的情况，准备2到3个标准话术出来，5到10分钟就可以。

这样做有个好处，当你实在不知道怎么开场时，就拿最稳妥的开场话术讲就行。

虽然不保证多出彩，也不至于让现场尴尬。

2、学会转移话题

做销售，介绍产品很重要，但是你只会单纯介绍产品，也是没结果的。所以啊，当你用几分钟介绍完产品后，得把话题引到其它方面去。

比如，家庭、兴趣爱好、实事新闻等。

当然了，这个是需要平时下功夫，多关注这些领域的资讯才行。

这就是销售的魅力了，是考验的综合能力。

试想，头次见面，大家都不熟悉，就听你在那喋喋不休的讲，谁有耐心长时间听呢?

3、引导客户说话

就像销售老司机说的，很多时候，不是销售员说得越多越好，而是要让客户多说。

如果你实在没有好的话题，就多吹捧客户，礼仪周到，然后多提问，把话题抛给客户那边。

不管你是采用哪种形式，第一次交流的目的都不会变：能跟客户拉近关系就行，而不是去逼单的。

二、有过交流的客户怎么谈？

你跟客户已经交流过了，他也知道你是卖什么产品的，这时的交流方向又不一样了。

1、从客户身上入手

当你们上次聊完后，需要及时记录谈话内容，还有客户透露的信息，包括兴趣爱好、穿衣打扮、家庭情况等。

这些信息，客户是不会主动给你说的，需要细心观察和巧妙提问来获取。

比如，你见到客户时，开场可以说，您今天的打扮跟上次有何区别，然后顺带夸奖下客户的品味。

这样一番交流下来，客户能感受到你的用心，竟然还记得上次的细节和穿着。

心里自然留下好印象，这小伙靠谱!

2、从外部环境入手

客户的家庭，最新的新闻资讯等，这些都可以用来谈。

每个人都更会关注自身需求，做销售的，就应该多让客户“好为人师”。

找到全民都在关注的热点，以请教的方式询问客户。

有个大的原则要记住，男性客户以军事、体育、时政为主，女性客户则以服装、保养、娱乐为主。

要学会看人下菜。

这个阶段的交流，主要是为了让客户了解你的人品，只有信任了你这个人，才会买你推销的产品。

所以你做的每个动作，都要为人品加分，让客户感觉你是靠谱的。

三、及时调整好心态

心态是个很虚的词，但就算是销售冠军，也天天面临被拒绝的情况，更别说新人承受的压力了。

所以想做好销售，及时调整心态，是很重要的事情。

1、做销售低人一等吗?

之前也有人问过我，他说：舟哥，天天去求着别人买产品，是不是有点低人一等啊?

有这个想法，其实也能理解，但我想说的是，做销售不丢人，也不会低人一等，更不是去求着客户买。

销售过程是双赢的，你卖给客户的产品，一定是帮助客户解决了某个需求，不然肯定没人买单啊。

只是有时候，客户不知道有这个需求，被销售员挖掘出来了，再帮助她满足了这个需求。

多好的事嘛，你这是在帮人，怎么会低人一等呢?

而且，如果客户真的没这个需求，任你再会吹，也难以达成交易。

2、被拒绝多了，要放弃吗?

上篇文章我们就讲过，最后成交的客户，都是一遍遍筛选出来的。

没有前面的大量拒绝，怎么会筛选出精准客户呢?

只要你做销售，就一定会遇到拒绝，得有这个心里准备和抗压能力才行!

有时候，客户不是真的拒绝你这个人，而是之前被骚扰次数多了，习惯性拒绝而已。

本来客户是有需求的，习惯性拒绝后，你就放弃了，后面开单自然没你的事。

可以换个角度想，客户拒绝你，也会拒绝别人啊。只要需求存在，就看谁跟进得更好了。

遇到拒绝多了，可以给自己算个帐。

比如，你谈10个客户，被拒绝了9个，有一个下单了，提成了10块。

你不可能直接就找到，那个下单的客户嘛，正是因为谈了10个，才遇到了一个成交，赚了10块。平摊到每次交流，也有1块啊。

嗯，所以被拒绝也是有钱赚的!

最后做个总结，跟客户聊天时紧张，不知道说什么，主要是因为准备不足造成的。

其实很简单，只要提前把要说的话术准备好，客户会提到和拒绝的问题想好答案，做到胸有成竹，你还有什么好怕的呢?

就算这个客户把你拒绝了，也不是否定你这个人，只是没接受你的服务而已。

及时调整好心态，相信自己是最棒的，真诚的为客户付出，开单一定是水到渠成的事!做10年销售，总结了4个方法，学会后不再愁没客户