拼多多卖家如何提前避免中差评，以及如何解决！

中差评是很多商家都头疼的问题，不管是大商家也好，小商家也罢，都很烦这个，那么今天给大家详细分析一下如果提前避免中差评，以及碰到了中差评如何去解决。当然拉，没有百分百零差评的店铺，做人也是，所以各位看官不喜勿喷，哈哈。

如果想要避免差评，应该怎么做呢？

个人觉得首先要从产品上解决好，再从服务上做好工作。

一、选择好的供货商和产品很重要

如果产品质量不好，就是产品进价再低，也不能做！不要总想到价格低，好卖，好销，就来糊弄消费者！你要知道买家如果收到货后，不认同你产品的质量，你会很麻烦的。这也跟古话很契合“万事开头难”，那么筛选出一个号的产品是所有商家朋友一开始就要做好的一件难事，不过只要你对自己的产品有信心，抱着凡事凭良心的态度去做产品，你生意差都难，这是实话。

二、、做好客服工作

客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。

在顾客下单前，一定要查查此款的型号有无存货，没有就告诉客户！然后再看看别的款，一定不要先让客人下单再说！如果这样，到时你发不了货及发货慢了，同样人家是不高兴的，会不好办的。

顾客下单的前后，要尽量争取时间与客人聊聊，增加点交流沟通的机会！另外发货的时间，也最好明确说给客人听，不要含糊！如果今天发不了货，要和顾客沟通一下是什么原因。尊重顾客，这点很重要！还有发什么快递，也听听顾客的意见！当然，顾客下单付款后，别忘了对顾客说：谢谢光临之类的话语！（说好听的话不要钱，为什么不做呢？）。
最后就是当顾客下单时，如果碰到能优惠及利润高的商品，尽量给他优惠，主动说一下有优惠！虽然此单会少挣点，但顾客一般会感谢你的！我们要抱着有人下单我们就高兴的心态，我们都知道有人购就会有销量，就是此单不挣钱，也是划算的！

我们发货后，一定及时填单！在发货后，每天的快递进度，可以留言发给顾客！！如果碰到特别的快递，时间特别慢的，用手机短信给顾客说明一下，让对方耐心等一下，争取顾客的理解。（让顾客知道我们对此单的重视。）

当快递到了顾客的地址后，可以在平台上或者手机短信的形式，提醒一下顾客注意收货。有个别快递到了顾客的地址，当地的快递如果一直没送货时，可以从网上查出当地的快递送货电话，主动联系一下，并同时将查出来的送货员电话发给顾客。

如果顾客收到货后，要求退货的，（顾客退货一定有自已理由的！），我们应给予配合。（要换货的，也要立马办理，有时如果是自已的货有问题造成的，我们就先发货，不要等对方退了再发！！）当然我这样做，有时要贴点运费！尽量不要同顾客计较太多！

当发现顾客成功签收后，应主动留言，表示感谢！谢谢顾客的支持，欢迎下次再来！！
如果是顾客在评价以后，还有质量及相关的问题，同样要想办法帮助解决！！不能不管！服务好顾客是关键！

以上就是客服需要做的，有些朋友觉得开个小店真是委屈，有必要这样吗？其实我们开网店挣点钱，就要努力，自已受点累与委屈没什么！大家记住这句话：卖家虐我千百遍，我待卖家如初恋。相信自己的付出，总会有回报的。

有的商家看到这里肯定会说了，为什么客服这一款说的这么多，因为沟通是解决矛盾的桥梁。切记切记，客服的培训一定是重中之中。

三、商品描述相符

要确保商品描述获得高分，自然要如实描述、按时发货。还有如果客户申请退款的原因是商品质量问题和描述不符，那么一旦退款成功就会计入品质退款中。

为了避免这一情况，所以商品上架前或发货前，一定要仔细检查，避免因为商品描述不符、尺码不符而导致产品。商家最好是定期去总结客户反馈的问题，尤其是产品问题，找出产品问题点及时解决，这样才能彻底避免差评。

四、宝贝详情页

宝贝详情页，有些买家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。

五、物流问题

不要只为考虑价格低，而忽略了物流的收货、发货、派件等等问题。这种是属于第三方的，所以更不要 因为贪图实惠而获得客户差评。还有就是现在有主动申请缺货，如果说延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚，因此也不存在物流异常啦。

最后还有一个小妙招就是要懂得合理引导客户好评，比如说赠送小礼物，然后附带小卡片，让顾客觉得不错就给好评等，不过这种方法不是特别的提倡，因为广告法的缘故，现在很多好评返现等操作都属于违规的，一旦被投诉就有可能得不偿失。

当然，也不用那么的悲观，有中差评也就不一定是坏事。相反来说，中差评其实也是一件很好的事，你可以反过来想，这些中差评可以看成是一种宝贵的意见，可以让自己更好的完善自己的店铺你不是吗？可以知道自己还有什么不足的地方，往后改正，店铺肯定会越来越好的。当然，要是中差评太多的话，那就不行，说明店铺真的就不太好，商家们就必须要好好的反思一下了。

那么遇到中差评，我们该如何自处呢？

首先来看看拼多多中差评能不能删除这个问题，答案是商家不能操作删除差评。那么商家在遇见中差评时该怎么处理?

这需要具体问题具体分析，具体的操作方法如下：

一、由于店铺服务问题，消费者给的中差评

对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

二、由于商品质量问题，或者是商品没有达到消费者预期的问题给导致的中差评

这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意!如果是后者和预期不符的情况，大家要联系买家进行情绪安抚，给予一些小礼品赠送，或者优惠券的补偿，来引导买家进行追评，从而消除差评。

三、职业差评师给的中差评

职业差评师，相信很多商家朋友不陌生。如果大家根据经商经验判断出是一些职业差评师给的中差评，那就要进行资料收集，主要是一些证据的收集（比如聊天记录，顾客下单信息等等），然后找拼多多平台客服进行申诉处理。

好了，以上就是我为“拼多多商家如何避免中差评以及如何解决中差评”而作出的解答，虽然字数不多，但是都是经验总结，希望能多广大新手朋友有所帮助和启发。

今天的分享就到这里希望给大家带来帮助 谢谢大家