小马哥：微信社交电商部门结构要求（二十一）

有做社交电商的朋友，可加小马。

之前的课程我们都已经意识到未来的商业都将是社交商业，社交电商是电商发展的新趋势，而微信运营团队就是支撑我们整个企业快速落地社交电商商业模式的核心和基础。

所以，大家都想知道如何快速的去搭建自己的微信运营团队，如何高效的运营自己的团队，那么通过接下来的几个课程希望能够帮助大家找到这个答案。

这一讲我们要分享如何构建一个微信社交电商的运营系统，以及这个系统内各部门的职能。

我们之前的课程有说过，微信社交电商一般分为4种结构，零售和分销，还有衍生出来的零售到分销，分销到零售。

我们知道，社交电商最核心的两大特点，是人格化和裂变。

裂变都是以原有客户为基础，我们以客户帮你裂变这个行为的原始出发点来区分零售和分销。

零售是以产品本身价值为出发点，而分销是以商家提供的行为利益为出发点。

除了按营销结构划分可分为零售，分销，其实还可以按引流手段来划分为-自建流量池，广告引流，新媒体引流，线下引流。

所以，在搭建微营销团队之前我们要先确定我们所采取什么样的营销结构。

总体来说我们可以分为4个部门；技术部   销售部   流量部   财务部 。部门名字大家都很熟悉，那具体他们的职能和工作又是什么呢？

先说说技术部。

我建议技术部最好用男性，特别是主负责人，女孩子面对大量硬件设备和网络啥的，脑袋基本是懵逼的。技术部主要负责电脑手机设备的管理，微信号注册养号解封管理，还有网络管理等操作。

操盘微信社交电商，你所需要的最基本生产工具就是手机和微信，一家从事社交电商的企业一般微信号数量基本在200个以上，多则达到数千个。在这种体量情况下，常人使用微信不会遇到的问题在这里都会是问题，我们每个微信号打开朋友圈看一眼，按20秒计算，200个微信号就需要一个多小时，所以技术部人员需要有极大的耐心，还需要有比较规范的管理流程。这样才能有条不紊的管理庞大的设备和微信。

同时当设备和微信数量达到一定体量，对公司的网络布局设置也和平常不同，需要按组做网络隔离，不同组ip不能一样，防止微信在网络层面有关联，网络设备多了信道之间又会互相干扰，这些都是很繁琐的问题，一般技术部需要建立完善的设备微信信息表，有时候还需要建立微信状态表，具体一点可以看下图：

设备微信信息表：内容涵盖，设备，微信号，手机卡，qq号，实名认证信息，可控好友信息，销售员

微信状态表内容是：微信注册时间，封号时间，辅助解封人员，辅助解封时间

这个表有什么作用呢？

举个例子：一次有个学员的一部手机突然烧了，打不开了，上面登入的20个号全部找不回来，因为微信换设备登陆他需要新设备验证，可以用好友辅助也可以用短信，那你就要能够快速的找出谁可以帮你辅助，哪个卡接收短信。还是那句话因为体量大，所以平常可能不是问题，在这里他就会是一个问题。

 第二个部门是销售部。

销售部就很清楚了，销售部按照销售流程又各有不同，一般分为单级结构和多级结构。

单级结构就是粉丝加进来后直接进行维护和开发。这个粉丝一直和这个号对应，好处是客户和这个微信号彼此是相当熟悉的，可以达到很好的信任度。

多级结构又称为递进结构，即粉丝随着关系和合作的加深，转由特定的人员进行维护。用茶叶营销举例，一般分为一次营销，二次营销两级，成交过的客户会转移到二次营销部门进行跟进，对于具有分销属性的，还会有合伙人营销这个层级，不同层级的营销目的和服务形式都不同。根本目的就是持续挖掘客户的潜在价值。

在这里我提一下，精细化营销模式，一个销售员一般管理5到20个微信号。而之前暴力式粗犷营销，一个销售管理的微信号达到200到400个，这是两种完全不同的销售模式。

针对有招代理的性质的营销模式，销售部还有个培训这样一个特殊的工作。主要负责的就是通过培训的方式发展代理和合伙人，课程内容一般为营销技能教学和模式讲座，效果也是非常好的。

微信作为销售人员的生存工具，销售人员有义务保证微信号的安全性，所以每个销售人员需要在自己运营的微信号里加2-3个愿意帮自己解封微信的朋友，现在微信封号解封需要好友辅助验证，解封流程很麻烦。

现在封号的情况经常发生，要把解封的工作化整为零，分配到所有销售人员手上，单单一个技术部是吃不消的。

接下来我们说第三个部门，引流部。

引流部顾名思义就是做引流。引流其实就是在一个有大流量的地方，把用户关注的焦点转移到自己产品身上！在这种有大流量的地方，能够让“流量池”里面的用户去联系我们，关注我们，这就是引流的过程！

微信自身移动端和pc端可同时登陆这种设计框架，在引流部和销售部的配合上有很好的体现，引流部这个部门就比较有多样性，主要根据企业的引流模式来设置。主要有4种引流方法：

第一种是自建流量池：引流部和技术部可统一，主要采用工具主动或被动加粉，一般加粉方式为微信通讯录加粉，摇一摇打招呼，附近的人站街，群加粉。主动加粉的数据是最精准的，效果最好，不过由于腾讯对这方面的限制，封号风险比较大。

被动加粉相对比较安全，但是就需要有一定的流程对泛粉进行筛选，不然会占用销售很多不必要的时间。 

第二种是广告引流：通过投放广告获得流量，主流的有百度推广，腾讯广点通，头条、网易、凤凰等平台。这些主流平台目前费用都比较高，在上面投广告还是要考虑考虑广告的投入产品比。现在很多人会另辟蹊径去其他的像各种广告联盟，视频网站，自媒体大V，网红等合作，效果也是很好的。

使用付费广告软文和销售流程一定要好，而且要熟悉投放平台的推送机制和技巧，不然真是烧钱又没转化。 

第三种是新媒体引流：新媒体引流普遍会放到新媒体部们。因为工作的最终目的还是引流，所以我这边还是归纳到引流部门来。 新媒体引流做得好的话会起到四两拨千斤的效果，用极低的成本支出产生极大的曝光量。主要是通过制作的文章，视频，或直播等内容，从而产生曝光，将读者变成粉丝吸引到自己的平台或微信上。

新媒体引流需要特别高的技巧性。现在很多卖家都会做直播，发头条商品文。试想一下，一个差不多的视频播放量都在几十万级别以上，这种曝光量换作传统的发传单或者打电话是完全不同量级的。这个部门人员的媒体感需要特别强，才能创造出火爆的传播效果。

需要注意的是，新媒体引流经常会和广告引流结合，适当的官方推广，或者刷量才能激发平台的推荐机制，这是个很复杂的工程，之后会单独说明。

最后一种是线下引流：线下引流分为原有曝光渠道引流以及地推引流。

传统企业一般都有自己原有的曝光途径，比如线下门店，可以在每个门店布置二维码，传统电商可以在所寄的快递里面放二维码，直营厂家可以在产品包装上放二维码，外卖餐饮可以在饿了么或美团做引流，这些工作都可以复用原有人员，不会增加而外的成本，而且粉丝还算是比较精准的。

线下地推引流，就是我们平常路上经常看到的，扫二维码送个小礼品之类的，这种粉丝偏向同城化的业务，人员可以是全职也可以是兼职，当然也可以外包给第三方团队，不要小看这种方式，只要不偷懒一周时间就可以加满1个微信号。

我们最后说说引流部门的员工选择。

按员工能力类型可归纳为3种，技术型，内容型，地推型。我们需要根据引流的方法，配备能力匹配的员工。有流量就有生意，我认为引流部门是极其重要的。

第四个部门财务部，是传统行业也标配的部门。

这里我来讲一下他工作流程上不同的地方，对于财务部，微信生态本身自己有比较完善的一套支付体系，先来归纳一下我们的资金都会沉淀在哪里，微信转账或红包，快递代收货款，银行转账，小程序等购物平台，支付宝。

这些资金统计中，属微信转账和快递代收货款，还有银行转账这三个最为容易出错，微信转账因为资金分散在各个微信号中，销售在收钱的时候财务是不知道的，特别是很多会涉及到部分定金，部分代收货款，部分银行转账等情况，变成一次成交的资金通过多个渠道。这就要求财务部和发货部要有信息交流。

针对这块内容我们一般建立的是针对产品签收流程的财务统计表，一个订单流程到收到全款后才算完成，财务每天查看签收情况，根据签收情况找到指定的手机去提取相应款，并且做好转账备注。

最后有几点我需要说明下，微信社交电商的工作时间往往是按照用户使用微信的高峰时段来的，根据数据统计情况，一般在晚上8点到11点之间的成交量是最大的，所以企业在工作时间上一般会有特殊的安排，当然具体还是要根据公司的实际情况。