为什么不出单 为什么潜在顾客咨询了很久还是不买你的产品?微商小伙伴们有思考过这个问题吗? 卖货中最常见的事就是丢单,几乎所有的微商人都丢过单。那么究竟是什么原因导致谈到最后还是没能出单呢? 首先,我们要清楚,微商出单,到底是卖的什么?真的是在卖自己的产品吗?如果你的答案是产品,那说明你还没有掌握销售的核心秘诀。 销售的核心秘诀就是:成交是建立在信任之上! 与其说客户买的是你的产品,不如说买的是对你的信任,对微商而言,尤其如此。如果客户十分信任你,那根本就不需要你多说什么,只要他有需求就会找你买。 曾经有人统计过,发现因为顾客没有信任感而导致的丢单,比其他因素所导致的销售失败的总和还要多。所以,信任是出单的根本。 避免5类信任崩塌 那么为什么顾客不信任你呢?看看以下几点是不是你在和顾客交流的过程中容易犯的错误: 不遗余力的和顾客推销自己的产品,不管顾客是否感兴趣,一次不行两次,两次不行五次,过分纠缠。 对于这样的卖货方式,只能适得其反,将顾客越推越远。 错误2.不够真诚 只考虑自己是否能将东西卖出去,从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。 你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,销售人员掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。 自以为知道顾客的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:顾客才是出单的主导力量,才是成交成功与失败的的决定者。 比如你是卖护肤品的,顾客的肌肤可能是易过敏性质,容易起红血丝,你就不能说你这个肌肤问题只有用XXX才会得到改善,其他的没用。(要是客户知道另一款产品也有用,这就是给自己挖坑) 你应该建议:XXX产品对改善红血丝问题非常有效,再给出效果案例,把自己的产品优势充分体现出来,让客户自己对比选择,这样才不会招致客户的反感。 销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你就会被列入黑名单了,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。 这是销售人员自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法,客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。 如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。 这方面可能表现在你不够了解你的产品,不够了解你的潜在顾客的需求,对产品所属的行业知识知之甚少,如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。 原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。 那么你要做的是打消潜在顾客的这种怀疑。 通过聊天快速建立信任感 考虑一个问题:哪类人需要我们去建立信任感? 答:首次有意向购买我们产品的人。 没错,只有第一次想跟你购买产品的人,我们才需要去完成建立信任感的过程,而当顾客已经买了你的产品,能不能成为长期顾客,就是你的产品质量和后期服务决定的。 两个阶段: 一、针对新加陌生粉丝 很多微商加了很多微信好友之后不知道如何进行聊天的开场,这个问题困扰着很多新手微商,那在我眼中只要三步就可以打开一段聊天。 第一:测试态度 第二:自我介绍 第三:话题引诱 1)测试态度 在刚刚和陌生好友接触的时候,彼此都不太了解,也无法确定对方愿不愿意跟我们聊下去,我们可以采取一种方式去测试对方的动力,如果说对方回应还不错,那么就可以进行下一步。测试的方式有很多,常见的有三点: 第一:礼貌性测试 例如:hi,很高兴认识你。 第二:搞笑的表情(直接发一个表情包过去) 第三:拉近关系的亲切对话 例如,有些公众号当你点击关注后,会有一条留言回复,类似这样:“谢谢你这么美还关注我!从此就是我的人了不准离开”。 同样当我们添加了新的粉丝,也可以说一些俏皮话,因为大部分的人只会说同样的话,而你只要不一样,别人就会对你感兴趣,与此同时也打破不知说什么的尴尬局面,加你的盆友也不会流失。 如果对方回复你了那就开启第二步,如果没有回复你,你可以等等,不要急功近利,就把别人删了,别人可能一时不在。 2)自我介绍 自我介绍这是基本的礼貌,这也是聊天前期对方想了解你的东西,比如说你的名字。不过千万不要长篇大论的介绍,之前有个代理很傻的一上来直接说自己是卖什么什么产品,兄弟,你这样会把别人吓跑的,也就是拉黑你。 一句话就好,不过需要真诚大方主动的说出来,不要等对方问你了再讲出来。既然对方对你有动力了,那就主动的聊下去吧。 比如:我叫XX,你怎么称呼,那既然我们认识了彼此介绍一下,你可以叫我XX,90后,创业青年一枚。(最好语音形式)语音的话会让别人有一个真实的感觉。 真诚大方有礼貌,没有人会不喜欢。不要畏手畏脚,想好了就去做。 3)话题引诱 主动引起话题。 要记住在社交行为当中,人永远关注的是自己,人们非常在意别人对自己的看法和感觉,所以说我们可以从对方的身上去引起话题。 比如说,你在他朋友圈看见他的旅游照片,你可以说:哇,景色好美,看你的朋友圈,简直是风景胜地,你经常旅游吗? 或者说你看见她的照片,你可以说:看你的照片,你是不是喜欢研究古装。或者说,我觉得你是一个特别会生活的小姐姐。 当你这么说的时候,对方是非常乐意听的,她会觉得你有关注她,人永远不会讨厌喜欢自己的人。这样就一步一步打开你和潜在顾客的话题了。 动力有了,自我表达有了,真诚的赞美也有了,你已经成功在对方的心中建立了非常好的第一印象。 二、针对打过招呼的潜在顾客 面对已经打过招呼的潜在客户,在聊天的时候就需要注意以下几点: 1、表现得更加专业。 就好比看病,你是更信任知名大医院的专家,还是信任某个不知名的诊所郎中?所以,提高自身的专业度,是获得客户信任的基础。 2、为对方着想。 没有人会对一个自私自利的人信任的,你只有真正为对方的利益着想,才能得到尊重,才会让对方觉得,你所说的是在为她好。 3、适当地说“不!” 态度温和,原则坚定。您如果答应了客户所有的要求,她会觉得你说的肯定大多数都做不到。反之,如果对其中1、2个问题说不,她就会认为,其他99%的问题您都能够解决。 4、保持联系。 不能人走茶凉。有人买卖做完了,客户也就画句号了,这样是永远没有发展的。要做好自己的售后维护,春节一个短信、生日一句祝福,这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。 |
Archiver⋅手机版⋅小黑屋⋅全网虚拟资源宝库网 ( 蜀ICP备13002521号-1 )|网站地图
Powered by Discuz! X3.4 © 2001-2013 Comsenz Inc.