淘宝运营：双十一来了，转化率提升50%必须做好这几条

天气一天天转凉了，一年一度的双十一、双十二也在向你热情的招手，你为它们做好充足的准备了吗？随着无线端个性化搜索推荐技术的逐步完善，必然流量会越来越精准，在这样的大环境下，转化率的重要性尤为明显，在2018年，无线端的转化率会影响店铺的生死存亡，你清楚这一点吗？

许多淘宝卖家的店铺转化率下降会第一反应认为是详情页的问题，其实不然，有运营经验的朋友在运营的角度分析详情页的因素可以说是排序非常靠后的一个因素了。

其实最关键的因素是你的进店流量是否精准，店铺标签是否明确，店铺标签和产品标签是个性化搜索流量匹配的关键指标。那么影响转化率的因素到底有哪些呢？

1、最核心的要素，精准人群

从消费者的购物心理来看，买家在淘宝上购买商品的时候，就希望自己看的商品就是自己想要购买的，这样既能节省时间也能节省精力，所以流量的精准度才是第一核心因素。

受千人千面的影响，淘宝给每个人每个店铺都打上了标签，让更多符合店铺标签的人群进店购买，所以你标签做的越精准淘宝分给你的流量就越多，反之你的标签做的越混乱淘宝分给你的流量就越少，因为你标签混乱，淘宝不知道匹配给你什么样的流量。

那么怎么引来精准流量，确定精准人群呢？

来自不同渠道不同关键词的流量，其精准度是不一样的，必然导致转化率有所不同。

就关键词来说，长尾词的流量一般比短词的流量转化率要高一些，因为它更加精准，引来的人群也更加精确。

另外，很多人在考虑流量的时候，首先想到的是排名，认为展现机会越多，流量机会越多，店铺的成交就会越多。

但是你忽略了一个重要指标，就是相关性，假如你想买一件韩版风衣，你在淘宝上搜索韩版风衣这个关键词找到了一家看起来还不错的风衣店，那么这家店就获得了点击机会，然而进店之后，看到的却是英伦范的风衣，你的关键词搜索到的产品根本不匹配，没有相关性，那么你还会在这家店逗留吗？不会，那就更不会购买了，谈何转化，只能是增加了跳失率。

像这种情况，淘宝给你了展现机会，给了你流量，你不也抓不住，干脆就不给你了。这种不相关的关键词对于店铺来说是致命的，不光错过了机会，还会影响自然搜索排名。

2、无线端主图的优化

现在大部分的流量都来自于手机端，这是根据消费者的心理方向去看的，买家打开淘宝搜索到宝贝都会把主图那几张都看看，体现最为明显的是鞋子，衣服，包包等类目。

很多卖家都有一个误区说认为自己关注什么就是消费者所关注的，而不了解买家真正关注的是什么，并没有主动去分析你的“上帝”，从无线端的特征来看，买家的主要关注不光是产品的细节和各个角度全方位对宝贝的展示，更多的还想看到宝贝的卖点和对赠品的展示以及一些活动的呈现，那么这些消费者关注的焦点都要尽量通过主图展现出来。做好无线端主图的优化对于宝贝的转化非常重要。

3、详情页的优化

现在主要的流量来自于无线端，无线端买家停留的时间很短，不会像在PC端上那样浏览产品，特征上有着明显的不同，所以我们做详情页的方式要有所改变了，不能再用做PC端详情页的思维再去做无线端的详情页了。

一定要充分考虑到无线端的特征，无线端购物时代，消费者时间上的碎片化，生活上的快节奏，他们没有那么多的时间像看PC端那样一页一页的去看，所以PC端和无线端的详情页要分开来做。

手机的屏幕比较小而且是竖屏，所以文字尽量要少，而且不要太小，而且详情页的长度不能太长，图片的展示尽量以展示细节为主并且要放在前面。

关于图片的内容方面，不管是产品实拍还是模特展示，尽量不要出现过多过复杂的颜色，主图上的文字要么就不放，要放的话就放几个字的精简文案，手机屏幕小，为的是不要显得太乱，要清晰，展示上要把消费者关注的各个点展现出来。

4、销量和评价的影响

销量好的产品一般是排名比较靠前的，消费者在淘宝上购物的时候一般会比较关注产品的销量，从而选择销量高的产品购买，可见销量的高低影响着买家的购物选择，影响着产品的转化，短期内快速提高销量显得尤为重要了，可以弄个评价好助手，实时监控和修改中差评，这个不能少，我好几个店铺都在用，还不错。

宝贝的评价，要主动引导买家去多晒图，多晒好评，文字尽量多一些，对产品的描述要详尽，短视频也要好好地利用起来，评价内容围绕着宝贝的描述特点、使用心得，服务和物流情况这四点进行。

很多买家点开你的宝贝进入详情页很多都会去看产品的评价，从侧面来了解产品，另外从一些买家秀展示的图片来了解你所卖产品真实的一面，所以引导好的晒图和评价对于宝贝的转化起到了一定的作用。

5、客服的服务尤为重要

对于消费者疑惑的问题很多都是通过客服来解决的，一个好的客服不光能很好的解决买家的问题，还能引导消费者主动默认下单。

很多问题是详情页里没有的问题，不能客户问你问题，一问三不知，那么就把这些不能解决的问题编辑成接近完美的答案设置成快捷短语，这样就能大大减少客服的工作量，也能很好的降低错误率。

如果你不知道具体怎么去做，你可以扮演一个消费者去你同行做的比较好销量比较高的店铺，去问一些常见的问题看看他们的客服在这方面怎么做的，吸收人家的优点对自己加以改进。提高客服的服务质量，从而带动一些转化。