新零售重塑品牌销售力，阿里的这一年改变了那些事？

来源：公众号“万能的大熊”，作者：宗宁

距离阿里提出新零售已经有了两年的时间，可以说在这两年里，新零售带动了整个传统销售领域的升级，就算很多人还不知道新零售是什么，但是也知道自己需要改变了。从这点来说，新零售的概念还是起到了引领行业和社会进步的作用。现在越来越多的新零售项目开始落地，并开花结果，新零售到底是什么，对大家会有哪些改变，也越来越多的呈现了出来。

在云栖大会第三天，内容越发的专业和落地，而新零售的峰会也在这一天召开，天猫、阿里零售通、淘宝、盒马、阿里供应链平台给我们展示了新零售的落地情况和未来的发展方向，让我们更近距离的感受到了新零售的魅力和风采。

新零售重构一切

天猫总裁靖捷在会上分享了天猫与全球各大品牌的新零售征程，就在2017年，国内外入驻天猫的大品牌GMV平均增长超过百分之七十，可以说是切切实实的一个很大的品牌电商风口。这其中的原因我觉得还是比较综合的，比如消费升级的机遇，比如天猫新零售带来的品牌能力上的升级，比如新零售带来的全新购物体验对用户购买的良好促进作用。可以说新零售理念对于行业带来的改变确实是比较彻底的，而方向也符合了时代发展的潮流，在天猫总结来就是三点“新需求、新市场、新体验”，重构了整个品牌电商的交易流程。

从整个产品运营的环节来说，天猫首先从产品创新端和品牌进行了深度的融合和互动，向品牌方输出关于市场和用户需求的真实数据，越来越多公司与天猫创新中心进行合作，获得更具有代表性的消费者趋势和洞察数据，让新兴产品的概念和原型可以最快速在天猫平台上进行消费者调研以及试卖。这种敏捷的产品创新赋予了品牌更强大的产品研发能力，满足和引领消费者自己可能都没有发现的真正需求，为企业插上火眼金睛。

新零售让营销活动更加数字化，更有持续性和有更好的反馈机制，这样保证了投放的效率和回报。让渠道管理更加科学化和数据化，让消费者、营销者和生产者可以更为紧密的连接在一起。天猫最终通过新零售的整体系统，开始对用户有了更深入的了解和更大的影响力，系统性的帮助一个品牌从消费者的认知到兴趣，到产生购买到忠诚度培养，让零售的全部环节处于一种数据化、信息化、可控化的状态，从而实现大品牌的品牌管理。

靖捷认为天猫就是要Trans from All，重构一切。更好的帮助全球消费者找到理想生活的解决方案，帮助品牌公司借助生态的力量，不仅仅获得当下的价值获取，更重要的是获得面向未来的核心竞争力。这就是新零售带给品牌的全新价值体系，也是未来电商进化的一个重要方向。

升级百万小店

尽管电商行业发展的如火如荼，但是线下渠道事实上依旧是零售行业的主力战场，零售通事业部总经理林小海表示，全国有600万家零售小店，是消费者即时性、便利性消费的核心场景，也是占据全国人口超过35%老人和孩子消费的主要场景，占据了全国零售行业50%的市场份额，是最大的线下渠道。但是这个渠道因为其碎片化的现状，信息化、技术化程度比较低，发展比较缓慢，面对多变的销售市场和销售趋势，同样面临着新零售升级的重要风口。而阿里的新零售革命版图中，这是一块不可或缺的市场，也是一个最有潜力的市场。

由于小店分布广袤，各自为战，确实具有地利上的很大优势，但整体管理和供应链水平还是非常低下，这也导致了其供货成本比较高，商品品质难以保障的现状，其坪效只有现代化管理的便利店的十分之一。而这些问题，也正是新零售要解决的关键问题，打通这六百家小店，把他们的效率提升上去，自然就会实现一个整个社会的零售效率的重要提升，和零售成本的下降了。而零售通也因此应运而生，通过阿里的技术能力和整合能力，帮助小店完成一站式的采购，大数据的支持，也能帮助品牌商品完成智能分销网络的搭建，让小店拿到更便宜和保真的货品。

零售通的价值是帮助小店完成了门店的数字化、供应链数字化、营销数字化、业务员作业数字化和决策数字化，使一个小小的门店也能够接入阿里巴巴3500多万的零售资源，通过一台小小的“零售通如意智慧门店管家”完成自己的新零售升级，同时还可以通过以店铺为基础的“购便利”无人售货机，实现小店的24小时营业。从多个维度完成这个传统零售渠道的智慧化升级。

这件事情的意义还是更为巨大的，因为不仅仅有商业属性，还有社会属性，让这些开小店的小企业主也能够拥抱科技升级、零售升级，融入到整个新零售大业中来，对于整个行业的每个环节，都有着非常正向的推动作用，是真正体现出新零售普惠价值的最好事例。

新零售的大势所趋

其实新零售虽然是阿里提出来的，但能够如此得到广泛的认同，更多的还是因为时代走到了这个阶段，整个行业的认知达成了共识，传统品牌和渠道开始认识到了电商的大势所趋，而电商也认识到了线下流量和运营的重要之处。整个零售行业的技术升级趋势达成了各界的共识，所以一经阿里新零售的推出，就引爆了行业风口。在这里新理念、新技术、新业态、新模式的交融与整合，是一个不能回避的趋势和方向，守旧者很快就会因为理念和技术的落后而被淘汰，先行者则已经尝到了变革的红利。

传统企业和互联网科技深度融合，线上线下资源实现无缝对接，从营销、体验、支付到下单支付，配送、售后服务，在消费者的生活中完全融合，再也不必区分线上还是线下，更多的品牌开始重回零售本质，用技术来降低成本和增加销量，同时还不断的提升购物体验，让消费者可以购买的更加愉悦。而背后更加有价值的则是零售数据的积累，带来的对供应链的反向指引，对物流运输的效率优化和提升，精准生产，快速配送，降低无谓的尝试和损耗，增强了整个市场的整体性和透明化，技术和数据成为了整个零售行业的推动力量。

阿里目前在智慧供应链方面的输出价值非常清晰有效，比如对于电器之类的标品，阿里可以通过销售数据、行业大数据预测未来一个时间窗口的销量，以指导厂家的生产排期，避免出现库存，而对于非标品来说，阿里则可以帮忙预测未来的流行趋势变化，帮助厂商进行优化改良。不仅仅能够辅助选品，还能帮助品类进行规划和全生命周期管理，科学定价，全面统筹产品的整个营销过程，而在智能发货和终端门店管理方面，也有着非常重要的应用。可以说全方位的提升了产品的流动和销售能力。

而一些新技术的应用也让人耳目一新，盒马鲜生就是其中最为典型的代表。在盒马鲜生的门店中，你可以享受最先进的技术服务，最完整的销售服务，从购买到食用到外卖都有很强的整体性，你仿佛不是来购买一件产品，而是在享受和体验一个完整的服务，这大大刷新了广大用户对于零售行业的认知，也引发了业内同行的学习和模仿。这种以用户体验为核心的零售，才是未来零售的真正样貌，也是新零售将要达到的最终终点。同时盒马还可以连接饿了么、手淘这样的全渠道的流量，其开放的生态也可以接入各种ISV服务商，实现真正的新零售开放共赢理念。

其实新零售只是一个言简意赅容易理解的说法，其背后则是移动互联网普及后，零售行业的大变革和大升级。技术可能会有限改变电商和互联网行业，但最终肯定要改变传统行业，这个可能会晚一些，但一定回来。阿里作为中国最为成功的电商企业，在这一轮技术升级中，起到了领军的作用，把自己多年的积累向全行业开放，不仅仅取得了广泛的认同，更取得了良好的效果。相信在未来的一年，这场技术升级会持续的深化下去，而零售行业的整体效率和体验，还会有更大幅度的提升。

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