电商进化论，怎么抓住风口和机会

随着阿里新零售的提出，似乎整个电商行业也进入到了一个新的阶段，不过拼多多的崛起，又让大家看到了社交电商的机会。各大直播平台也纷纷涉足电商，似乎整个电商行业从来没有一个这么百家争鸣的时代。从这些外部环境的纷乱之中，其实我们可以确定的是，一个新的电商时代已经到来，不论是线上线下结合，还是社交电商兴起，其中也都有本质规律可循。

总体来看，中国电商发展的十几年中，趋势模式都在不断变化，可以说是三年一小变，五年一大变，跟不上变化的可能就要被行业淘汰，而要跟紧这些变化，不仅仅需要理念上的更新，更需要技术上的不断迭代，而后者可能会成为更多企业发展的桎梏。

一、电商进化论

其实任何商业，简而言之我总结就两个词：“流量，转化”，一切的变化都是围绕这两个词来的。

而电商行业开始发生变化的本质，则必然是这二者的环境发生了变化，于是就带动了行业的变化。最早的线下生意，地段是第一重要的；互联网出来以后入口是核心竞争力，而京东的崛起，是物流体验带来了更高转化，不仅倒逼物流行业的全面升级，也为自己在线上世界杀出了一条血路。

而新零售的诞生，则是线上流量枯竭，大家开始向线下要流量，通过线下向线上的结合，从而获得更大的流量半径和客户粘性。社交电商同样解决的也是流量问题，通过分享降低了获客成本，而通过拼团等手段，增加了销售和转化。

所以很多新模式新思潮并非是从石头里蹦出来的，大都有迹可循，而这其中我们应该看到更本质的竞争还是在技术和数据。掌握这两项核心武器的企业，什么时候都能顺风顺水，而如果没有把握住这两个本质，就算抓住了风口，风口一过，也会成为摔下来的猪。

对于企业来说，无时无刻不在面对行业的变化和模式的变化，自然而言也要不断地学习新的东西，使用新的工具和产品，不断地调整自己的运营方向，但对于一个具体的企业来说，这并不是一个容易的事情。尤其是在业务逻辑方面，从淘宝电商到自营电商再到社交电商再到新零售整合，面临是一个商业模式的根本变化，很多体系都要推倒重来，不仅成本高，而且难度大，推倒之后如果做的还不如以前又该如何面对？这些问题严重制约了企业的发展，让很多做得不错的企业都在转型大潮中轰然倒下。

在行业有十六年经验的商派CEO李钟伟表示，企业经营是一个系统工程，技术工具不仅仅是一个工具，更是一套系统性的方法论，是领导者世界观的投影。技术不是门槛，而对行业的理解和经验，才是真正的门槛。

这种门槛会带来一个看不见的成本，比如说，业务在设计理念上有缺陷，短期有爆发但长期增长乏力，而且经常无意中伤害了存量业务。不仅是白花钱，而且还是耽误了时间，错过了机遇。

而企业在变革时期，如果没有很好的理解，做好业务衔接和沉淀，之前的积累可能就会完全失效。所以选择合作伙伴，最关键的不是看开发价格，而是要看服务能力。而商派能够屹立行业十几年，占据七成高端电商服务市场的秘密，其实依托的就是一个全生命周期管理的理念。

二、全生命周期管理

一个企业从小到大，都会有自己的生命周期，有些企业是从淘宝起步，有些企业则从自营商城起步，还有企业从代理商体系起步，现在还有从微商起步的。不同的起点，不同的成长路径，每一个阶段，都需要有匹配自己业务的经营体系，在高增长业务上实现垂直的个性化赋能，在企业整体经营中实现沉淀，在敏捷和有序之间根据实际情况进行调整。

在这些企业的不断发展路径中，短期痛点和长期积累，短期爆发和长期有序，始终是一种阶段性的选择。但最终，优质企业的增长一定是可持续的成长，跨平台跨业务的运营能力，是头部企业的核心能力。所以一个更为开放性的业务系统，一个更为紧密的高可用的服务支持，就尤其重要。

和阿里京东腾讯这样的普惠平台不同，商派更关注的是优质企业的持续增长，致力于用技术帮助大企业建构自己的互联网体系，帮助中小企业拥抱阿里、京东.腾讯的普惠生态。越来越多的头部客户，不同起点，不同成长路径，帮助商派更理解如何在不同的发展阶段，分别以什么场景和业务，来匹配企业的成长，如何避免前人的学费和深坑，最终帮助企业成为产业链中不可忽视的一环，成为企业和平台之间衔接的纽带。在这其中，表面上的趋势和优势大家都知道，但背后隐藏的关键问题则往往被忽视。

在专业人士看来，这其中有三个隐藏的关键，是需要大家注意的：

1.系统的可用性能力，包括稳定性和升级能力。意思是，真正明白的用户，时间和资源会花在他每天常规必做的基础工作上，通过扎实的根茎干枝来保障大树。对有业务量的企业来说，如果系统崩溃出错，没有快捷的售后技术支持，不能立刻恢复，或者不能敏捷的优化，那么显然就会给企业带来较大损失。

2.保障客户业务再定义自定义的能力。这是指如果客户的业务出现较大的转型和升级，你有没有能力及时在系统服务中调整和贴近。如果每次业务都是从0开始，劳民伤财不说，市场和时间机会丢失，企业竞争力会大大下降。

3.企业全生命周期的支持能力。一个企业发展超过三年，就会经历一个行业小变化，七年就会经历一个行业大变化，能不能在企业的全生命周期中都能够实现充分快捷的技术支持，也是一个重要的关键。

这三点，可能刚做这个行业的人是意识不到，而等他们意识到的时候，可能就已经晚了，就好像船到了河中间，就有些进退两难。而这些能力，也正是商派16年来构建的核心竞争力，是很难被新兴企业在短时间内追赶和取代的。

无论这个企业从什么维度和起点切入互联网，商派有能力提供差异化的成长路径供客户选择，零售网点，分销伙伴，智慧门店，社交电商，数字供应链，无论大业务阶段的切入，还是小场景的快速实现，都非常轻松。其开放性的系统编写、及时专业的服务体系支持加上灵活多变的业务形态扩展，都能够帮助用户更好的拥抱互联网，拥抱电商，形成了自己独特的企业全生命周期管理模式。

三、社交电商布局关键

对于中小电商企业来说，社交电商显然是目前一个非常清晰的突破口，如何利用社交工具获得流量和成交，也就成为了目前电商行业竞争的焦点。目前电商领域最新的趋势是“内容+电商”玩法，以内容吸引用户，再通过电商变现，而小程序则成为了“内容+电商”的蓝海。截止2017年末，平均1个小程序关联1.6个微信公众号，公众号推文中关联的小程序有1/3涉及交易。

而小程序相比于公众号，更专注于提供服务和交易平台，因此，小程序成为公众号的快捷变现渠道。微信团队公布的数据显示，目前微信已经构建了一个拥有100万+小程序，150万+开发者和5000+第三方平台的庞大生态，在今年6月，小程序日活超过2.6亿，已经占到了微信日活的40%，可以说整个平台还处在一个早期红利阶段。

商派在社交业务领域针对不同商家和需求，提出了社交零售、社交分销和社交转型三个方向，通过店铺系统和社群营销系统的不同方案，来解决不同用户的不同层次的需求。基于小程序+公众号+社群+门店+一体化微信商城，商家可以借助内置的拼团，砍价，会员，优惠券等营销工具来提升自己商城的复购率。

同时，商派还推出了企业级的社交电商营销平台，可以帮助传统商家完成线下门店和线上的融合，可以完美对接微信小程序，同步数据，拓展和运营微信私域流量；社群分销功能，可以帮助商家建立的自己的客户营销网络。另外，很多优质的商家，通过和微选平台的合作，可在微信-发现-购物入口找到商家店铺，为自己的社交电商起步找到了快捷通道。

目前商派为中高端客户提供电商平台全程解决方案，客户包括海底捞 ，三棵树，外交官，资生堂，美标，惠威，罗莱，迪卡侬，哥伦比亚，曼秀雷敦，英皇珠宝，面包新语，VANS，CACHE-CACHE，Lee，LULULEMON，LACOSTE，New Balance ，NorthFace，Birkenstock ，Brooks Brothers，crocs，UGG等在内的23个行业18种业态360万企业，大量头部品牌选择商派，而其整体市场占有率也达到了7成。

在李钟伟看来，商派的优势就是长期服务高质量的用户，深刻理解企业业务的阶段性变迁，今年服务的客户GMV就可以达到9700亿，对业务复杂程度有着深刻的理解。这样的经验是系统性解决客户业务迭代，包括面向社交电商进行升级的一个基础。

对于目前这样千军万马做小程序的现状，李钟伟认为很快行业会出现集中的现象，最终剩下的头部企业，也就三四家，所以选好自己的合作伙伴，对于企业的可持续发展来说是非常重要的。

所以对于商户来说，进军社交电商还是一个需要慎重的事情，选对了平台才能事半功倍，选错了平台可能还要中途再更换，徒增很多成本。而随着客户的不断增多，平台的不断强化，数据的流通性不断加强，商派甚至还可以针对上游供应链优化有着很强的数据指引能力。一旦实现了现有数据的协同，其实平台还有更大的想象空间，这也是数据时代的最大不同。我相信社交电商会在明年进入一个稳定状态，而类似商派这样的电商服务巨头，依旧会牢牢占据自己的领先地位。

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