抓住你的老客户，从此上新不再忧愁

本文转自公众号“亿商动力电商动态”，作者：亿商干货

说起老客户的营销思路，有很多卖家会觉得很不能理解，由于他自己觉得自己店铺里的商品，老客户是不可能回购的，例如说卖家具，卖电器的等等。我们必须要知道，任何的办法和技巧都是适用性的，所以我下面给大家的方法也是适用性的，并不是所有的类目都合适。

但是有一点我深信不疑，关于大多数的类目来说，都是能够停止老客户营销的，而经过老客户营销进步店铺业绩，进步单个访问价值，都是很有必要的一件事情。

一．做老客户营销的必要性有哪些？

（1）平台的整体流量根本曾经达到了一个瓶颈状态，关注的焦点也将会从进一步做大转移到让每一个流量的价值得到最大限度的发挥上，而这其中，老客户的屡次购置是极端关键点一个指标。

（2）经过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要要素。

（3）平台越成熟，你会发现获取新客户的流量本钱越高，这最终会跟线下一样，获取一个新客户的本钱将会远高于维护一个老客户的本钱。

下面我给大家引见的这些办法，都是我们日常的运营工作中总结出来的。但一定要依据本人的实践状况来，如果不适合，就不要强求。

1.定期的为老顾客传送真正的价值

这实践上是内容销售。真正的内容销售并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传送价值的平台。我们就来拿微淘举例子，我们看如今很多微淘账号都是直接发布产品引荐的，不论是图片还是视频。但是，实践上更好的内容应该是让顾客觉得是有价值的东西。

2.快速的促成二次购置：直接在你的订单包裹中停止追销

你能够直接在你的订单包裹中完成二次追销。其实这个办法，现在有很多的卖家在用。

大家可以回想一下，你以前有没有在收包裹的时候，打开包裹发现里面有一张宣传单或者是宣传册，这个宣传单有可能是跟你所购置的商品相关的东西，比如你买的一双鞋子，那么可能就是另外的店铺内比拟畅销的其他鞋子；你买的是儿童鞋子，那么传单上有可能就是儿童玩具或者儿童图书等；或者这个上面还有可能是某个主题，比如六一儿童节，双十一的预热等等。

在16年双十一的时分，我当时指导的是一个宠物用品的店铺，就用这种方式完成了双十一当天的迸发。操作的方法也是很简单的，从10月份开端，我们就曾经把双十一当天准备重点推广的商品做成了一个宣传单，然后把产品的二维码放在上面。

鼓舞珍藏，加购，双十一当天惊喜价钱，并且还送红包。那么这种办法树立的根底是什么呢？其实很简单，让消费者对包裹里的一切东西充满猎奇。这有什么意义呢？

假如你在线下，收到了一张他人递给你的传单，你大多数都是随手扔垃圾桶里面了。但是，关于包裹里面的宣传单，你看的几率要高得多，因为包裹里面的东西都是有所等待的。这种办法合适的类目：母婴用品，宠物用品，零食类目，鞋子等大多数类目都是比拟合适的。

3.树立顾客档案主动停止联络

这个方法主要适合于反复消费的商品，比如说母婴用品，儿童奶粉等等这种顾客档案主要就是依据生活经历去判别消费者的购置周期，比如你这次卖了两罐，假如你知道顾客宝宝的年龄，那么你就可以大约估计这两罐奶粉宝宝要吃多久。在还有三五天的时候就跟顾客联络，提升宝宝的口粮改没了，需要提早储藏了。

这里面触及的关键词是，用什么方式去跟顾客主动沟通。很多店铺采取的都是淘宝通讯工具或者是短信，但我觉得打电话是最好的方式，一个好的电话销售人员在这点上的效果会远远超越淘宝通讯工具和短信。不要觉得你的客户少，不好弄，哪怕就只有一个，你做起来看看，效果会让你吃惊的

4.给老客户发刮刮卡

这是增加老客户的一种办法，也能够进步DSR评分。办法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行了，你大部分设置成一等奖，大部分消费者得到一等奖的时候肯定很开心，也就更愿意给好评了。这种方法还有一种好处就是能够把老顾客都汇集起来。

大家一定要留意，做好老客户营销，在现如今是一件十分重要的事情，将来会是一件更重要的事情，流量获取本钱越来越高，可以自己养活自己，这总归是最好的。

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