为什么品牌都爱“会员制”？会员粘性差怎么办？

首先讲一下运营环节中的“会员制”。

众所周知，在快消行业中“护肤”、“美妆品牌”，“会员卡机制”是极受欢迎的。

“会员制”是应个性化需求衍生的市场经济中，具有充分竞争力的产物，是商家收集消费者数据的重要途径。

也是为了利用收集到的数据，分析消费者消费行为，不断细分、再细分消费人群，做到高度精准，投其所好研发产品、完善服务的营销方法。

传统的办理会员卡手机信息方式：

1、手动记录消费者手机号码

2、录入表格

3、并通过第三方工具挖掘会员信息

随着经济快速发展和技术发达，消者防范隐私信息泄露意识提高，这样的收集方式的信息准确度极低。

当今盛行的CRM系统，这不仅是方便高效收集信息的工具，还是进行会员营销的重要工具。

消费者加入会员俱乐部，完善信息的过程中需要验证码，这时候提供的手机号必须是正确的，才能成为会员。不过，这种操作对消费者的主动性要求比较高。

那么，如何提高会员主动性，进而提高会员的粘性和活跃度呢？

下面进入今天的主题。

新会员福利

目前CRM系统嫁接的主流平台除了淘宝，就是“微信公众号”了。

嫁接微信公众号主要有三种方式。

1、通过导购引导消费者扫码关注公众号

2、通过欢迎语直接了当看到并领取优惠券或者实物礼品

3、或者通过菜单栏会员中心领取福利

持续性激励

如果消费者领取了“新人礼”后复购率还是比较低，是因为加入会员可能只是因为需求，消费者偶然了解到该品牌。

这时候需要公众号不断推送“品牌相关的信息”，提高会员对品牌的了解度，从认知转化为兴趣，进而转化为购买，成为忠诚会员。

从“认知”转化为“兴趣”的过程中，则需要内容支持。只有提高内容的趣味性，提高内容质量，才能达到种草效果以及宣导品牌活动。

很多品牌都有完善的会员制度，公众号会员中心都有清晰的会员规则。

其中积分制度是最重要的部分，一般的积分形式都是消费金额与积分，1:1制度。

有些品牌会觉得我们的产品的高价值产品，“1:1”太亏了，调整成10:1吧，其实这个是有技巧性的。

“1:1”肯定比“10:1”有诱惑力多了，如果是“10:1”的形式，可以在其他方面提高积分的价值感。

但是，需要注意的是，光有积分的产生却无法使用，这对于消费者来说也是没用的。

积分使用最多的形式就是积分兑换，消费者累积的积分，可以兑换品牌产品或优惠券，这是诱惑消费者复购的极佳方式。

消费者使用积分兑换产品，是一种不用花钱就可以获得东西的获利心理，所以当产品在市场中没有找到差异化的产品，消费者会选择一个品牌消费累计积分享受福利。

不过，积分兑换形式这种会员营销手段，普遍都比较单一，会员很容易困乏。

这时候需要形式多样，具有趣味性、性价比更高的形式来提高会员活跃度，从而产生粘性。

因此，如果你也遇到过这种问题：

“有些公众号推送文章全部都是活动型文章，感觉品牌是靠活动支撑下来的，对品牌产品质量产生过怀疑”

那么我告诉你，其实品牌公众号一般会划分渠道号和服务号。

渠道号是宣导品牌的文化，服务号面向的是消费者，所以内容会以活动为主。

当然，最好的品牌服务号是包含“新品上新”、“产品种草”、“会员活动”等类型。

面向群体不一样，内容不一样，两者都有其存在的意义。

创意活动

“创意”对运营来说是最难的事情，但也是运营行业最基本的要求。

下面我就分三大点来分享一下，如何策划创意活动。

一、 消耗积分

“积分兑换礼品”环节中，除了“日常时期”，还有“流量时期”。

比如大型节日女神节、双十一、会员周等，都可以使用积分打折或者限时秒杀。

• 积分可以兑换异业合作的产品

比如：电影票、保温杯等

这些是需要寻找愿意与品牌合作，目标人群与品牌目标人群契合的合作方，体现积分价值的同时，也得到了曝光。

• 积分可以折现

比如：兑换优惠券

• 使用低积分参与转盘、抽奖活动，赢取高价值爆款产品

• 积分申领新品试用装等活动

二、 赚取积分

当有太多的积分消耗之后，会员也会有“积分拮据”期，所以需要有对应的积分赚取活动。

包括购买产品，每日签到、低积分抽奖抽中高积分、有奖问卷调查、流量时期、会员日产品消费获得双倍等产生积分的方式。

以上两种方式提到的折现、签到、抽奖、问卷是在CRM系统带有这些工具的情况下才能实行。

三、 趣味游戏互动

运营岗位是一个成本岗位，上级的要求当然是低成本高收益的活动，在没有太多资金支持的情况下，我们只能充分利用已有资源，或者寻找资源置换合作方。

我关注过各种各样的公众号，包括每天关注同行的活动，来来去去也还是普遍的秒杀，但是心态已经从之前的发现美到现在的人家是怎么营销的。

我发现，大部分活动都是换汤不换药，借主题换工具。

比如：

支付宝春节的集五福活动，其实我们仔细研究一下，集五福就像抽奖活动一样。

现在年轻人不是喜欢立Flag吗？

Flag也是千万种，肤白貌美、逢考必过、桃花快来、一夜暴富等。

于是使用抽奖工具策划了收集Flag活动，共有8个心愿，每天3次免费抽奖机会，连续10天，奖励分几个梯度，抽到不同心愿数目越多奖品越丰厚。

为了得到礼品，会员就会积极地参与，过年期间，流量比较低落时期，活动日均点击率5000，招募1000左右会员。

因为我们的抽奖，设置了注册会员才可以参与，所以只要有好友分享出去，我们就达到“拉新”的目标了。

这种容易产生共鸣又具有趣味性的活动，会大大地提高会员主动分享的积极性，达到触活和拉新的目标，一举两得。

四、 内容包装

这是一个标签满天飞的时代，个性化的人是因为有独特的标签，所以内容主题迎合品牌目标人群，以当下流行标签展开，点击率准不会很低。

无论是内容运营还是活动运营，提高会员粘性和活跃度都是硬性指标。

有实体商品的商家品牌方，产品品质是用户信任的基础，品牌不老化是吸引目标人群的新用户。

最后，在互联网的数据时代，新媒体运营至关重要，祝每位运营人士乐在其中。

你对会员制度怎么看？

在留言区说说自己的想法吧！