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微信里朋友有多少一个月没沟通了？ 有多少半年没沟通了？ 有多少加为好友后就没联系过？ 这是很多商家想把微信变成一个稳定客源的平台，大量的陌生人的加入使得我们管理起来很是头痛。 而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。 那么如何管理微信顾客？以下5点是关键！ 要给顾客贴“标签” 由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。 比如一个好友的标签是：重点顾客、新客源、老顾客、会员，这样我们就可以针对的管理了。 沟通得有主次 少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的顾客比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。 重点顾客（VIP）：这是我们真正的衣食父母，是8020法则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点顾客的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点顾客忽略掉。比如：新用户专享、新客进店有礼等都没考虑到我们的重点顾客。 区别的对待顾客 一视同仁，对任何顾客都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏心的生意。 同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的顾客做不同的活动。 没到店的顾客(N)：要侧重把顾客引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让顾客觉得很LOW。 到店顾客（Y）没有消费过的顾客(O)：这样的顾客是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、活动促销等，挖掘顾客需求。 到店顾客（Y）消费过的顾客(M)：顾客对门店有一定信任，对零食产品也认可，对这部分顾客宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘顾客需求，针对的制定促销方案。 重点顾客(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让顾客成为你的朋友，然后让他介绍新客源给你。 分类顾客 实体店的微信顾客的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是线上推广宣传。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的顾客有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。 消费过是已经对你的零食产品认可了，以后的重点工作是追销和顾客关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，以后的主要工作是挖掘顾客需求。 互动渠道与方法 互动是微信顾客管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。互动渠道主要包括：微信群、朋友圈、微信一对一沟通等。 01微信群 随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？ 1、持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。 2、做分享，直接扔活动海报。现海报要附上简短文字说明，主要以产品图片为主。或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果也比较好。 02朋友圈 朋友圈是我们商家最常用的宣传渠道，也是我们树立门店形象，加深顾客对本店认知的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循两个规则： 1、杜绝广告刷屏，最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。 2、前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。像我们是销售零食的，那我们就可以将自己定位为美食达人，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。 |
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