高阶运营思维：拆解津津乐道的“流量系统”

一

我对于引流的观念其实就是精准，当然，我在新产品或者项目启动阶段我的覆盖面可能会更广；

比如，一个母婴类的产品，前期要做的不仅仅是找精准的用户群体，为了更好的去做启动推广，也可以选择把范围扩大，比如家教、生活类都是可以的。

人与人之间必然是有连接的，所以，母婴类会更精准，所以它属于核心群体，其他群体则是相关群体，主次还是要捏的清。

当你的产品已经有了一定的用户后，广撒网就不太好玩了，这时候就应该做精细化运营。

用户要精准，工作要细致，并且你的活动也好，引流策略也好，也必然是精准群体。多一个非精准用户你的运营成本就多一分，这笔帐是算得出的。

我朋友圈也有人在分享一些裂变的东西，我对这东西的理解其实很简单：分享或者邀请。

所有的一切都在这两个行为框架之下，裂变效果的大小取决于你设置的诱因以及产品本身的价值。

诱因越大，驱动越强，筹码足够了，神仙也堕落。

二

很多人都在谈论“流量”这个词，我也看过一些相关的文章，刚开始我看那些文章的时候觉得“说的还挺有道理的”，但后来，我对运营的理解越来越深，我看的书越来越多的时候，我又重新思索那些文章。

我的脑海中闹出两个字：肤浅。

你没看错，并非我高傲，而是在我看来确实很肤浅。

就好比我今天看了一篇文章（忘记出处了），标题取的蛮吸引人的，然后我点进去扫视了一下开篇，然后开始迅速的滚动鼠标，最后几十秒钟翻到底，没有任何有价值的内容。

你可以把我上面的例子看作是某C资讯的调性。

最后我又复制了文章中的一些句子去百度搜，结果还都完全匹配。

应该是大部分搬运过来的，更有可能只是换了个标题。

那么，上面的例子是不是流量呢？

虽然有点标题党，它是流量，但又不是“流量系统”。

我把“流量”这两个字看作是一个整体的系统，下面我将来拆解这个系统，并例举一些案例，让大家能够更容易理解。

三

我们都知道思维方式分为多种，有单点思维，线性思维，结构性思维以及系统思维。

单点思维是局部的，只能解决一个问题。

线性思维是线型的，能解决某个领域的问题。

结构性思维是组织型的，能解决和串联几个领域的问题。

系统性思维是学科型的，能轻松解决各行业的问题，自成系统知识库。

以下根据运营这个领域来分别举例说明一下。

如果你把“流量”看作是涨粉，还只能想到通过主动的方式去加人，并且还不知道有什么方法去加更多的人，这种思维就是单点思维。

如果你能想到通过更多的方法来主动加人，比如你加了很多群，然后死命加别人，甚至准备了很多个账号、设备，这种思维则是线性思维，因为你还是没有跳出“主动加人”的思维。

如果你能够想到被动加人，并且会通过很多种方法来让别人加你，把别人引过来，做裂变，做活动，想方设法把他们引过来，这时候你会想到让用户来了之后留下来，但却没有更好的，更系统的方法来应对这样的问题。

所以，这属于结构性思维，因为在你的思维里，引流是核心目标（结构），在这个引流（结构）下面分了很多种引流的方法，尽管你想到了更多的问题，但却给不出解决方案，因为你的思维被局限在了某个/某几个领域（范围）之中，你无法触达到其他更多领域或者行业的知识点。

系统性思维必然是全面的，是与各个知识点都有所连结的状态，所有环节你都会考虑到，包括备选推广方案，备选风控方案，甚至你能够想到用户在每一个阶段的行为状态。

而且你还能够与其他行业、领域、人、事、物进行链接，从而轻松解决问题。

这是一种对策略有全盘掌控的思维。

四

我们再回到“流量”这个主题上来，上面是根据不同思维情况对流量的认知做了初步区分，

流量=流入量+流出量。

你认同这样的公式吗？

我认同，但这样的公式是结构性思维的公式，大家不要忘记一个很重要的元素：

存量

有了流量就必然会有存量，如果仅仅是有流量那就不是一个系统，是一阵风，是一个必然会跑掉的东西。

一个系统的形成必然是闭环的，如果没有闭环就不能够构成系统，所有的闭环也必然是相连接的，并且都有着相互影响的作用。

比如，我们就拿微信群来说，如果一个微信群里面所有的人都不聊天，不进行互动，那这就是有问题的，也更称不上系统的说法；

任何一个系统必然包含了三个核心点，即要素、链接、目标。

比如，你要做一个活动，要素就有经费、人员配备、场地/落地页对吧，这些事必须要有的元素。

那么，链接又是什么呢？在一场活动中，链接则是人员之间的相互沟通、活动的规则、用户的互动，这些则属于链接。

再次，目标又如何判定呢？这场活动，你的目标是什么，公众号引流？产品新增？促活？这些则是你正常活动的目标。

所以，整个一套下来，其实就是一个系统。

这个例子已经很直白了，如果你还不能理解，我会被你气死的。

搞清楚系统的三个条件，然后来说一下“流量”这个系统的结构是怎样的。

在“流量”这个系统中，构成的条件包含：流入量，存量，流出量。

比如，你要做一个活动把人吸引过来，这叫流入量。

人引到哪里呢？微信公众号里面，这地方是什么？是流量池（存量）。

那么，引过来的人必然会有取关的人，这叫什么？这叫流出量。

在这个系统里面他的内部结构就是流入量，存量以及流出量，如果这三个内部结构的其中任何一个出现问题，必然会造成这个系统的巨大变化。

大多系统在判定这三个结构是否有问题的重要准则是：平衡。

比如，你可以想象一个水池就是产品，流进来的水就是用户，如果你的池子不够大，不够深，就意味着很多水都会溢出，相对应的，产品体验不够好或者服务器负载，那么就相当于会流失很多用户。

解决的办法是什么呢？要么加大水池的高度和容量，要么分流到其他的备用水池。

我再举个例子，来说明在一个系统中，平衡的重要性。

比如，老板说要提高日活，你怎么弄？

这时候先不要慌，先分析问题，解决问题之前先把问题分析清楚，然后再来寻找解决思路，划重点，我说的是思路，不是具体的表面方法，方法只是手段。

想一下，日活和什么有关系？

新增和留存对不对。

你要想灌满一个池子里面的水，不能仅仅只是往里面灌水，你还要把流出去的水减少，怎么做？尽可能的堵住流出口以及增加流入量。

只要流出量降低，流入量上升，那么，池子里的水必然会增加。

现在理一理思路，如何提高日活？

思路：提高新增、降低流失率。

方法：自己想。

新增的方法有很多，结合你的产品来思考，降低流失率的方法也有很多，但更多的是与产品体验和服务挂钩。

我上面说的平衡并非是所有系统都以此为准则，有的系统可能就不会，比如说吃饭；喝水是流入量，肠胃是存量，那么上厕所是流出量，你不能说为了达到一个平衡，就一定要求你喝多少水就流出多少对吧。

我担心大家看不懂，所以我花了很大的篇幅（近3000字）来解释“流量系统”这么一个概念，到这里你应该是已经能够明白了，如果还不明白，后台给我留言，我看到了会回复的。

五

任何一个完整的系统都有一个特征，那就是：

行为延迟

比如，你在做一个引流活动的时候，你发现风控没做好，导致很多人薅羊毛，你决定堵住入口，这显然是可以的。

但是站在系统的角度去看的话，你即使堵住了入口也不会马上止损，因为已经有流入量产生，而且他们已经流入了池子。

如果你的活动中还有裂变的话，流入到了池子里的人又会产生其他的流入量，所以，即使你堵住了主要的通道，仍然不能够立刻停止。

它会慢慢的停下来，因为信息的传递是有时效性的，它只能够对以后的行为产生影响。

打个比方，还是上面的例子，发现风控有问题，及时关闭了活动入口，这不会马上停止人们的进入，只能在一段时间后影响流入量，原因可能是他们分享的东西过了时效性了，加上你的入口也关闭了。

六

然后我再说一个观点：存量是重中之重。

我是说过用户留存很重要，甚至大于新增，为什么？

很简单的说，存量的规模的变化将会直接影响着流入量和流出量的行为措施。

比如，当你的用户留存开始下降了（存量下降），就要积极做出调整，你可以优化产品，提高用户体验，或者做活动召回之类的来留住和挽回已经流失的用户；

你还可以提高引流效果，拓展更多渠道来吸引用户进来。

就好比，池子里面的水开始减少了，你要加大灌水量，减少流出量；一切应该以存量为中心。

发现流出量开始剧增，导致的最终结果是存量开始减少，同样的，流入量开始剧增，导致的结果是存量溢出。

所以，一切都是存量在做“决定”，存量的多少就直接影响其他相关元素的行为措施。

当然，一个完整的系统，必然是要包含完整的内部结构的，如身体，哪里不舒服了都会对整个人的行为和思想产生影响。

总结：

今天讲的“流量”的系统我是站在比较宏观的角度去看这个问题，宏观就是大框架，大框架下面是骨干，是一些局部性的东西，而这些东西又偏偏支撑着大框架，所以就形成了一个系统。

这篇文章不是告诉你什么技巧，什么引流方法，而是告诉你一种思维方式。