有很多的微商，在成交完毕时很负责任的样子对顾客说：“有问题记得一定来找我!” 看似没毛病，但从另一个侧面来说，这样的话也会给顾客一个错误的暗示："这家的东西有可能出现质量问题。” 下次不来了，更别说转介绍了。那在顾客从咨询到成交后的这个阶段，要做好哪些细节服务? ” 一、客户咨询 1、适当的赠小礼品 顾客第一次购买产品时候赠送小礼品，并且登记信息。 2、询问对方的职业 比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，如果是附近的话，我好去您那做SPA啊。”这样话会快速的拉近你们之间的关系。 二、结束语 1、已成交客户 ： 让对方感觉我们真心对他好 当已经与顾客成交后，自己需要忙其他事情时候，要及时的回复客户有其他事情忙，可能一时没法及时回复你信息，适当的告诉客户自己忙，有时候信息回复不及，产品没有及时寄送出去，物流单号没及时告诉对方，这样对方也能体谅，这是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客付款购买产品后，我们隔半天都没回复客户，多少会让顾客感到心里不爽、和缺乏信任了。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。 如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。 2、未成交客户 ：为下一次购买打基础 我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。 因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次购买打下一个良好的基础。 三、注意事项 1、不要敷衍客户 在顺利收款之后，不要敷衍客户，良好的服务态度是每个微商必备的。 2、及时回复客户信息 如果自己确实比较忙，就需要及时向对方说明，不能让客户等你回信息等半天。 3、赠送小礼物 在顾客购产品后，可以给顾客准备一些赠品(小礼物)，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。 4、不要议论顾客各种问题 议论客户的各种不是，大家都没好处，不要认为客户就买了一点点东西，就不是一个好客户，任何一个大客户都是从小订单开始，积累起来的。 四、维护好成交客户 1、适当时候可以10分钟内发感恩信息 【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们xx产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。】 2、回访客户，争取转介绍 开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在看信息方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我服务态度怎么样?还有您对我们的产品有何建议? 争取转介绍：我们品牌现在正在做老客户回馈活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来购买可以帮您的朋友省钱，欢迎。 3、用心对待客户 气温变化时，向老客户发信息关怀问候，此外，可以不定期向老客户赠送礼物。 很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。 |
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